Künstliche Intelligenz als strategischer Treiber – Chancen, Risiken und Einführungsperspektive

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Künstliche Intelligenz in Form von Machine Learning (ML) oder Deep Learning (DL) wird schon seit vielen Jahren erfolgreich eingesetzt. Dabei behinderten oft fehlende oder unwirtschaftlich zu zu betreibende Rechenleistung den breiteren Einsatz. Die in den letzten Jahren rasante Entwicklung von generativen Modellen und der besseren Verfügbarkeit von Rechenleistung eröffnet Unternehmen auf strategischer Ebene zusätzlich vielfältige Möglichkeiten.

Die Automatisierung repetitiver oder datenintensiver Prozesse reduziert Kosten und beschleunigt Abläufe und kann einen Effizienz- und Automatisierungsschub erzeugen. KI-gestützte Entscheidungen ermöglichen schnellere und treffsichere Reaktionen auf Marktveränderungen. Datengetriebene Intelligenz kann einen Wettbewerbsvorsprung erschaffen. Kundendaten können zur Personalisierung und Kundenbindung genutzt werden, um passgenaue Produkte, Services und Kommunikation zu entwickeln. Generative KI ist ein Innovationsbeschleuniger und verkürzt Innovationszyklen – von Ideenfindung bis Prototyping. Weiterlesen

Mit Software-Unterstützung zur Pricing Excellenz*

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Eine Preisstrategie und Prozesse zur Preissetzung, –durchsetzung und –kommunikation sind elementare Bestandteile des erfolgreichen wirtschaftlichen und kommerziellen Handelns. Daher gibt es eine lange Tradition von Werkzeugen, Software und neuerdings cloudbasierte Software-as-a-Service (SaaS)-Plattformen, welche den gesamten oder nur Teile des Prozesses abbilden sowie Analysen und Berechnungen funktional unterstützen.

Beginnend mit dem Abakus, über die ersten Großrechner und vielen selbstgemachten Excel-Lösungen wurden innerhalb von Enterprice Ressource Planning (ERP) Systemen die für den Verkaufsprozess benötigen Funktionen integriert angeboten:

  • Preislistenerstellung und -verwaltung,
  • Angebotserstellung und-verwaltung sowie
  • Auftragsabwicklung inkl. Rechnungsstellung.

Mit dem Aufkommen von Customer Relationship Management (CRM) Konzepten und Systemen wurden weitere Prozessschritte digitalisiert, z.B. Lead- und Opportunity-Management, After-Sales usw. Dazu war es erforderlich, entweder die Funktionen und Prozessen auch im ERP abzubilden oder die Herausforderung anzunehmen, die neuen, auf die Verkaufsprozesse spezialisierten CRM-Systeme anzubinden. Daraus resultierten schon einmal zwei systemische Optionen, die Prozessschritte vom Lead bis zur Beauftragung abzubilden. Die Softwarekomponenten zur Angebotserstellung werden dabei auch oft als Configure Price Quote (CPQ)-Module bezeichnet. Weiterlesen

Einführung der elektronischen Patientenakte – ein unreifes Startprodukt?

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Seit dem 1. Januar 2021 können alle gesetzlich Krankenversicherten in Deutschland eine elektronische Patientenakte (ePA) bei ihrer Krankenkasse einrichten. Damit sollen viele bisher analog oder in Papierform ablaufende Arbeitsschritte zwischen den Akteuren im Gesundheitswesen digitalisiert und damit vereinfacht werden – gemeinsam mit weiteren digitalen Bausteinen wie dem E-Rezept und der Kommunikation im Medizinwesen (KMI). Das ist im Hinblick auf Effizienz und Kosten, welche wiederum die Beiträge beeinflussen, sowie auch der Qualität der medizinischen Versorgung grundsätzlich zu begrüßen und zu unterstützen. Da die Anwendungen sich an Nutzer aus allen Altersgruppen, sozialen Schichten und Bildungsniveaus der Gesellschaft richten, ergibt sich daraus die Anforderung, Prozesse und Anwendungen in einer für alle verständlichen und nachvollziehbaren Weise transparent zu beschreiben und zu erklären. Weiterlesen

Auswahl einer B2B E-Commerce-Plattform

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Viele Branchen haben schon früh das Potenzial des Internet für den Vertrieb erkannt. Während in der Tourismusbranche schon in den 1960-Jahren die ersten weltweiten Netzwerke zur Buchung von Flügen eingesetzt wurden – übrigens reines B2B-Geschäft zwischen Reisebüros und Fluggesellschaften –  wurden mit der Entwicklung des World Wide Web und der dazugehörigen Software ab den 1990-Jahren die notwendigen Voraussetzungen für eine deutlich einfacheren Zugang zu internationalen Nutzern und damit auch potenziellen Kunden geschaffen. Die Trends in Online-Werbung und E-Commerce setzen seitdem vor allem Unternehmen in B2C-Branchen, z.B. im Tourismus, Handel, der Telekommunikation. In den letzten Jahren transformieren aber auch viele Unternehmen in klassischen B2B-Branchen wie Maschinenbau, Elektrotechnik oder Chemie ihre Beschaffungs- und Vertriebsprozesse. Weiterlesen